Ei, jovem, não se desespere! Venha aprender como fidelizar os seus clientes em uma semana!

Tatianne Pinheiro
20 de jan. de 2022
4 min de leitura

O mundo dos negócios é essencial que saibamos analisar as necessidades dos nossos clientes, pois é por meio delas que conseguimos tomar decisões melhores para aprimorar os serviços e fortalecer o nosso posicionamento de marca no mercado da concorrência.

Sendo assim, como você deve ser um empreendedor bem antenado e que busca excelência em tudo o que faz, estar entre uma das dez melhores empresas do mundo não é o suficiente para você, seu intuito é ser único em um mercado altamente competitivo.

Sabe aquela frase? “O Cliente sempre tem razão!”, então, ela se encaixa perfeitamente no mundo dos negócios. Muitas empresas acabam não querendo levar essa expressão a sério, pois às vezes o cliente apresenta críticas sobre o seu negócio. Mas, é nesses pontos negativos que devemos nos basear para satisfazer as necessidades dos clientes, pois sem o cliente não há lucro e sem lucro não há vendas.

A importância de fazer essa análise das necessidades dos clientes:

Segundo uma pesquisa feita pela companhia de tecnologia chamada Zendesk “Tendências da Experiência do Cliente 2021”, mostra que cerca de 76% dos brasileiros afirmaram que uma má experiência com um atendimento de uma empresa, os levam a procurar outros tipos de serviços. Contudo, já sabemos que você não quer entregar os seus clientes de mão beijada para a concorrência, não é mesmo? Então, a solução é se antenar mais ainda nas necessidades dos clientes, e quem sabe um dia a sua empresa será uma das mais renomadas do mercado e elogiadas pelos consumidores.

Entender os tipos de necessidade dos clientes para analisá-los:

Sendo assim, de imediato já adianto que os clientes são movidos a desejos, logo devemos entender que eles possuem necessidades físicas e psicológicas. As Físicas são os desejos naturais de um ser humano, como por exemplo sentir fome e comprar comida. Já as Psicológicas são os desejos ligados a estilos, comportamentos que os clientes possuem de comprar determinado produto e para entender estas necessidades somente entrando na mente dos consumidores para saber o que eles almejam. Neste site, Magazord Digital Commerce aborda um artigo sobre como identificar as necessidades desses clientes.

Contudo, é importante elaborarmos um projeto de ações que você poderá fazer para entender esses consumidores, aqui estão elas:

Confira sete dicas que vão te fazer mergulhar nas necessidades dos clientes:

1 - Elabore um questionário para fazer uma análise dos seus clientes:

É natural quando você entra em um site e aparece logo em seguida, para você responder algumas perguntas para saber como foi a sua experiência com aquele produto. É justamente neste questionário que iremos conhecer como o nosso cliente está enxergando os nossos serviços, o que falta oferecermos e afins. No site da SEBRAE, tem uma planilha de excel como exemplo para você montar o seu questionário e por fim, satisfazer as necessidades dos clientes.

2 - Aprimorar o relacionamento com o consumidor por meio de uma Buyer Persona:

Desse modo, ao coletar as respostas dos clientes, podemos iniciar um outro processo para aumentar as experiências do consumidor com a marca que nada mais é que criar uma Buyer Persona para o seu cliente.

O intuito é estreitar o relacionamento com os seus clientes, pois do mesmo modo que você quer se tornar único no mercado, os seus clientes também gostam de receber um tratamento diferente dos demais. No blog RockContent, debate o porquê é tão importante criar uma persona para os clientes.

2.1 - Como criar uma Buyer Persona?

É simples! Basta você personalizar os hábitos e costumes do seu cliente, por exemplo quando você fala: “Marcos, tem 25 anos, estuda psicologia e gosta de surfar!” Pronto, isso já é uma persona! Você como empresário vai apenas se tornar mais íntimo do seu consumidor para justamente chegar mais perto de satisfazer as necessidades dos clientes.

3 - Fazer uso das redes sociais para uma análise das necessidades dos clientes:

As mídias sociais são as melhores aliadas para atender as necessidades dos clientes de uma forma mais próxima e interativa. As redes sociais também servem para coletar dados e informações sobre o que os clientes estão curtindo, comentando e suas reclamações de nossos serviços.

4 - Use a tecnologia ao seu favor e colete dados para fazer uma análise dos clientes:

A revolução 4.0 atingiu o Brasil no ano de 2020 e isso colaborou muito para o crescimento de muitas empresas, pois em 2022 já existem muitas ferramentas tecnológicas para converter dados numéricos em informações relevantes para fazer uma boa análise das necessidades dos clientes.

Um bom exemplo é a ferramenta Google Analytics, que permite que você, empreendedor, veja o comportamento dela no site, as horas que passou e o que visualizou. Sendo assim, já dá para coletar algumas informações relevantes para então, tomar decisões importantes na sua empresa como: alterar algum anúncio, modificar um produto ou até melhorar o atendimento para satisfazer as necessidades dos clientes.

No site cs academy, um artigo aborda como você pode fazer a análise de seu consumidor por meio de uma coleta de dados com essas ferramentas.

5 - Prepare os seus funcionários para atender os clientes da melhor forma possível:

Empresas que possuem funcionários preparados para atender o público com empatia, paciência e que passa confiabilidade do produto para o cliente são vistas com bons olhos pelos consumidores. Por isso é necessário fazer um treinamento de capacitação com os seus funcionários antes de iniciar as vendas.

6 - Fique de olho na concorrência que tentam roubar as necessidades do seu cliente:

É de suma importância fazer uma análise das empresas que estão ao seu redor, que fazem o mesmo tipo de serviço, faça uma análise da FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) de sua empresa para então, saber no que precisam melhorar ou focar em seus serviços e ações.

7 - Fazer a humanização da sua marca por meio de uma Brand Persona para satisfazer as necessidades do cliente:

Um bom exemplo de humanização de marca é a Lu do Magalu, é uma assistente virtual da loja do Magazine Luíza que permite que os clientes se sintam mais à vontade em tirar as dúvidas dos produtos da empresa com ela. O Brand Persona é extremamente importante para aproximar os clientes de sua empresa e estreitar relacionamentos.

Ah, não! Nossa lista chegou ao fim! Esperamos que você tenha anotado todas essas dicas para decolar no mundo empreendedor!

Texto por: Tatianne Pinheiro

Jornalista e Especialista em Comunicação e Marketing.